よくあるご質問(FAQ)


メールが届きません

当店でご登録・ご注文頂きますと、必ず完了の自動配信メールが送信されます。
自動配信メールが届かない場合は、以下の事項を今一度ご確認ください。
・ご登録いただいたメールアドレスにお間違えがないか
・迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないか
  ※フリーメールアドレスは受信が不安定でございます。全フォルダ内のメールのご確認をお願いいたします。
・お使いのサービス、ソフトウェアの設定
  ドメイン指定受信設定に【bonjoursagan.com】を追加するか、ドメイン指定受信を解除してください。
・メールボックスの容量不足




パスワードを忘れてしまいました

こちらでお調べする事が出来ない為、お手数ですがこちらからパスワード再発行のお手続きをお願いいたします。




ログインできません

メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性があります。
大文字・小文字は区別されますのでご注意下さい。
※パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
※メールアドレスを忘れた場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。




退会の制約はありますか?

退会にあたっての制約はございません。
いつでもこちらから退会手続きが可能です。

有料会員様の場合、退会後同月内に再度有料会員登録をされますと、退会時に会員データが削除されてしまうため、月会費が再度発生いたしますのでご注意ください。
※有料会員・無料会員の切替の場合は会員データが削除されませんので、同月内に有料→無料→有料の切替をしても月会費が複数回請求されることはございません。
(マイページ内「会員登録内容変更」下部の「会員種別」にて切替が可能です。)




注文を追加・変更・キャンセルしたい

有料・無料会員様は、ご注文後の午前8:59までマイページよりキャンセル手続きが可能です。
ショッピングガイドの「ご注文のキャンセルについて」をご確認下さい。

複数決済の同梱(おまとめ発送)につきましては承ることができません。
おまとめ発送をご希望の場合は、ご自身にてご注文をキャンセルの上、商品をまとめて1決済にて再度ご注文いただきますようお願いします。
※キャンセルされた商品の在庫変動はご了承の上、キャンセル手続きをしてください。




配送日を確認したい

商品の出荷準備が整いましたら、発送完了のお知らせを送信しております。
※セキュリティレベルの高いメールアドレスは受信できない可能性があります。【bonjoursagan.com】を追加設定するかもしくは、ドメイン指定受信を解除してください。
あわせて、マイページの購入履歴をご確認ください。
※配送日指定をされてもご希望の日時にお届けできない場合があります。
※分割配送は行っておりません。




商品の返品、交換はできますか?

弊社では赤字覚悟の格安価格にて提供させていただいておりますため、お客様都合での返品・交換は一切お断りさせて頂いております。
ショッピングガイドの「返品・交換について」をご覧下さい。

重大な不良品につきましては交換対応させて頂きます。
在庫が無い商品は返品での対応となります。他商品への交換はできません。
不良品につきましてはショッピングガイドの「不良品について」をご一読ください。

尚、不備の御座いました場合は商品到着日から、7日以内にこちらからご連絡ください。
ご連絡いただき次第、できる限り早く対応させて頂きます。




別の商品との交換をしてほしいです

交換ができるのは、同一商品のみです。
同じ価格の商品であっても、商品名やカラー・サイズの異なる商品とは交換はいたしかねます。
その場合は、改めてご注文をお願いいたします。
返品・交換ご希望の場合は商品到着日から、7日以内にこちらからご連絡ください。
ご連絡いただき次第、できる限り早く対応させて頂きます。




同じ商品をたくさん購入したいです

BONJ0UR SAGANは月額会費をお支払い頂くことで、一般のお客様でも卸値に近い価格で商品を購入して頂けるサービスです。
多くのお客様へ購入して頂けるよう、2022年10月1日よりサイト内で販売個数制限をさせて頂くことになりました。
今後、同じアイテムを4個以上お買い求めになる場合、弊社が運営している
卸売り専門サイト「TOPWHOLE(トップホール)」で購入頂けますようお願い申し上げます。

■TOP WHOLE とは
https://topwhole.shop/

・一点から購入可能です。最低注文枚数は儲けていません。
・モデル画像、物撮り画像ともにご利用可能なアイテム多数あります。
・国内出荷となるので、翌日~4営業日以内に出荷可能です。
・月額会員費3,300円(税込)



GMO後払いでの支払い

GMO後払いは、手数料330円(税込)で、商品の注文にご利用いただける後払いの支払いサービスです。
ご利用にあたり審査があり、未成年(18歳未満)の方は保護者の同意が必要です。
詳細については、下記のページをご参照ください。
https://www.gmo-ps.com/customer_2/





その他のご質問はこちらからお問い合わせください。

あわせて、ショッピングガイドもご確認ください。