よくあるご質問(FAQ)
当店でご登録・ご注文頂きますと、必ず完了の自動配信メールが送信されます。
自動配信メールが届かない場合は、以下の事項を今一度ご確認ください。
・ご登録いただいたメールアドレスにお間違えがないか
・迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないか
※フリーメールアドレスは受信が不安定でございます。全フォルダ内のメールのご確認をお願いいたします。
・お使いのサービス、ソフトウェアの設定
ドメイン指定受信設定に【bonjoursagan.com】を追加するか、ドメイン指定受信を解除してください。
・メールボックスの容量不足
こちらでお調べする事が出来ない為、お手数ですがこちらからパスワード再発行のお手続きをお願いいたします。
メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性があります。
大文字・小文字は区別されますのでご注意下さい。
※パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
※メールアドレスを忘れた場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
会員継続月数に応じてランクが決まる定額制の有料会員ランク制度です。
シルバーメンバーから始まり、ゴールド・プラチナ・ダイヤモンドにランクアップし、ランクに応じた特典を受けられるようになります。
※有料会員について詳しくはこちらをご確認ください。
退会にあたっての制約はございません。
いつでもこちらから退会手続きが可能です。
月間プランの場合、同月内に会員種別の変更をしても、会費が複数回請求されることはありません。
また、年間プランの場合、次回更新日までに会員種別の変更をしても、会費が複数回請求されることはありません。
ただし、一度退会すると会員データは削除されるため、再登録時には会費が発生いたします。
なお、途中退会された場合、会費の返金は致しません。
（マイページ内「会員登録内容変更」下部の「メンバー種別」にて変更が可能です。）
月間プランから年間プランに変更した場合、変更月は年間プランの会費のみ請求されます。
（例）2023/4/15にご変更された場合
月間プラン分：1,078円
年間プラン分：10,780円 - 1,078円（月額分）=9,702円
合計請求額：9,702円
会員登録をされているお客様は、マイページよりキャンセル手続きが可能です。
詳しくはショッピングガイドの「ご注文のキャンセルについて」をご確認下さい。
複数決済の同梱（おまとめ発送）につきましては承ることができません。
おまとめ発送をご希望の場合は、ご自身にてご注文をキャンセルの上、商品をまとめて1決済にて再度ご注文いただきますようお願いします。
※キャンセルされた商品の在庫変動はご了承の上、キャンセル手続きをしてください。
商品の出荷準備が整いましたら、発送完了のお知らせを送信しております。
※セキュリティレベルの高いメールアドレスは受信できない可能性があります。【bonjoursagan.com】を追加設定するかもしくは、ドメイン指定受信を解除してください。
あわせて、マイページの購入履歴をご確認ください。
※配送日指定をされてもご希望の日時にお届けできない場合があります。
※分割配送は行っておりません。
※予約商品の出荷日につきましてはショッピングガイドの「予約商品について」をご覧下さい。
弊社では赤字覚悟の格安価格にて提供させていただいておりますため、お客様都合での返品・交換は一切お断りさせて頂いております。
ショッピングガイドの「返品・交換について」をご覧下さい。
重大な不良品につきましては交換対応させて頂きます。
在庫が無い商品は返品での対応となります。他商品への交換はできません。
不良品につきましてはショッピングガイドの「不良品について」をご一読ください。
尚、不備の御座いました場合は商品到着日から、7日以内にこちらからご連絡ください。
ご連絡いただき次第、できる限り早く対応させて頂きます。
交換ができるのは、同一商品のみとなります。
同じ価格の商品であっても、商品名やカラー・サイズの異なる商品との交換はいたしかねます。
他の商品の購入は、改めてご注文をお願いいたします。
不良品につきましてはショッピングガイドの「不良品について」をご一読ください。
誕生月の前月末日までにお誕生日をご登録いただいているゴールドメンバー以上の会員様のみご利用いただけます。
（例）5月20日が誕生日の場合→4月30日までにマイページ内「会員登録内容変更」より生年月日を登録
※有料会員について詳しくはこちらをご確認ください。
■バースデークーポンについて
・商品合計5,000円（税抜）以上のお買い上げで1,000円OFF
・誕生月の1営業日目に付与
・お一人様1回まで
・お支払方法・お届け時間等の指定ページにて「クーポンを使用する」にチェックを入れ誕生日クーポンを選択してください。
お支払方法・お届け時間等の指定ページにて「クーポンを使用する」にチェックを入れクーポンコードを入力してください。
【注意事項】
・クーポンごとに利用可能回数、ご利用条件は異なります。
・他のクーポンとの併用はできません。
・ご注文完了後にクーポンを適用することはできません。
・クーポンご利用の注文をキャンセルした場合、期限内であれば再度クーポンをご利用いただけます。
2023年10月1日より、購入個数制限を廃止しました。個数制限なくお買い物をお楽しみ頂けます。（一部購入個数制限のある商品を除く）
GMO後払いは、手数料330円（税込）で、商品の注文にご利用いただける後払いの支払いサービスです。
ご利用にあたり審査があり、未成年（18歳未満）の方は保護者の同意が必要です。
詳細については、下記のページをご参照ください。
https://www.gmo-ps.com/customer_2/
あわせて、ショッピングガイドもご確認ください。
